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中消协:网约车平台应将有骚扰等行为司机列黑名单

来源(yuan):信用中国

  据中国(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)协(xie)会(hui)网(wang)站消(xiao)(xiao)(xiao)息,近日,中国(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)协(xie)会(hui)在京召开促进网(wang)约车安全消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)座(zuo)谈会(hui)。这次会(hui)议通过介绍(shao)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)反映的主要问题、网(wang)约车平台经(jing)(jing)营者(zhe)座(zuo)谈、专家(jia)律师法律分(fen)析(xi)、行业组织(zhi)加强自律、消(xiao)(xiao)(xiao)协(xie)发表意见等方式,促进网(wang)约车平台经(jing)(jing)营者(zhe)落实法定义务和责任,呼吁强化网(wang)络(luo)约租车和合乘车行为监管,推动完善网(wang)络(luo)交易行为立法规(gui)制,更(geng)好保(bao)护消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)合法权益。

  在座谈(tan)会上,中消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)协(xie)介绍(shao)了有关网约车(che)(che)安全消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)的(de)舆情(qing)报告和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者投诉情(qing)况,消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者对网约车(che)(che)服(fu)务的(de)主要意(yi)见包括平台提(ti)供(gong)的(de)司(si)机(ji)(ji)和(he)车(che)(che)辆(liang)信息与(yu)实(shi)际不一致、司(si)机(ji)(ji)态度不友好(hao)、司(si)机(ji)(ji)损坏消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者财物、司(si)机(ji)(ji)与(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者发生(sheng)暴力冲突(tu)、平台处(chu)理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者投诉不及时以(yi)及司(si)机(ji)(ji)绕路多收费(fei)(fei)、不遵守(shou)约定、任意(yi)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)订单等(deng)。

  滴滴、首汽(qi)约(yue)(yue)车、神州(zhou)优(you)车、北汽(qi)集团(tuan)、易到、携程(cheng)等网约(yue)(yue)车平台(tai)经营(ying)者(zhe)介绍了各自(zi)平台(tai)的业务类型、审核管(guan)理(li)、运营(ying)状况,保障消(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)安全的措施,对消(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)投诉的处理(li)等情(qing)况。有关企业负责(ze)人(ren)和行业组织代表表示,将针(zhen)对网约(yue)(yue)车领(ling)域存在的问题,采取措施,加强(qiang)自(zi)律,有效保护消(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)合法权益(yi)。

  专(zhuan)家、律师(shi)依据现行(xing)法律规(gui)定,从入(ru)网(wang)审核、合法运(yun)营(ying)、合同内容、安全保(bao)障(zhang)、信(xin)息保(bao)护、投诉处理、责任(ren)承(cheng)担等方面进行(xing)了深入(ru)分(fen)析,指(zhi)出网(wang)约车行(xing)业不是法外之(zhi)地,平(ping)台经营(ying)者自(zi)身负有(you)应(ying)尽的法定义务,如不履行(xing)或履行(xing)不到(dao)位,应(ying)当承(cheng)担相应(ying)责任(ren)。

  中(zhong)消协指(zhi)出(chu),安(an)(an)全权(quan)是消费(fei)者的首项(xiang)权(quan)利(li),保障消费(fei)者安(an)(an)全是经(jing)营(ying)(ying)者的法定(ding)(ding)义务。中(zhong)消协要(yao)求网约(yue)车平台经(jing)营(ying)(ying)者要(yao)切实落实法定(ding)(ding)义务,依法承(cheng)担保护(hu)消费(fei)者权(quan)益第一(yi)责任(ren)人的责任(ren):

  强化入网审核。要采取有(you)效措(cuo)施,加(jia)强对(dui)车辆、司机的审核把关。为保障(zhang)公众安全,对(dui)于各种业态的网络(luo)预约车辆服务,应当对(dui)司机的驾驶(shi)经历、交(jiao)通责任事故、暴力犯(fan)罪记录等情况采取标准一(yi)致(zhi)的审核要求,进行严格核查,严把人(ren)员准入关,防范安全风险(xian)。

  强化安全(quan)管理。要(yao)切实(shi)加(jia)强对司机的法律(lv)培训和安全(quan)教育,规范服务行为,提高服务水平;要(yao)切实(shi)杜绝“马甲车”,保证车辆和司机的预约与实际一致;要切实履行注意义务,停止不符合要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营;要切实强化监督检查,增强司机遵纪守法、安全运营意识;要切实弘扬职业道德,鼓励司机承担社会责任,保障消费者人身、财产安全。

  强化(hua)合同警示(shi)。要公平(ping)制(zhi)(zhi)定、提供格(ge)式条款(kuan),依(yi)法确定平(ping)台、司(si)机、消(xiao)费者之间的(de)权利和义务(wu),以显著方式提示(shi)与消(xiao)费者有重大(da)利害关(guan)系的(de)内(nei)容,特别是安全注意事(shi)项和风险警示(shi)、售后服(fu)务(wu)、民事(shi)责(ze)任等,不得作出对(dui)消(xiao)费者不公平(ping)、不合理的(de)规定,不得利用格(ge)式条款(kuan)并借(jie)助技术手段强制(zhi)(zhi)交易。

  强化信(xin)(xin)息(xi)(xi)保(bao)护。要依法收集(ji)、使用消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)个人信(xin)(xin)息(xi)(xi),严(yan)(yan)格(ge)控(kong)制收集(ji)范围,严(yan)(yan)格(ge)履行保(bao)密义务(wu),严(yan)(yan)格(ge)防(fang)范信(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露,不得通过评价(jia)、分(fen)享等(deng)方式泄露、出(chu)售(shou)或者(zhe)(zhe)(zhe)非法向他人提供消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)个人信(xin)(xin)息(xi)(xi)。发生或可能(neng)发生信(xin)(xin)息(xi)(xi)泄露、丢失的(de),应当立(li)即采取(qu)补救措施。技(ji)术手(shou)段多种多样(yang),保(bao)障(zhang)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)安(an)全不能(neng)以(yi)牺牲个人信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)全为代价(jia),不应以(yi)保(bao)障(zhang)安(an)全为名加重消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)负担(dan)和责任。

  强(qiang)化(hua)投诉处理。要(yao)(yao)高度重视(shi)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)投诉,严格筛(shai)查司机(ji)(ji)被诉情(qing)况(kuang),及时消(xiao)除(chu)安全隐患(huan)。对(dui)有(you)骚扰、暴力(li)行(xing)为的司机(ji)(ji)要(yao)(yao)纳入(ru)黑(hei)名单,采(cai)取零容忍,防止后续服(fu)务危害公众安全;对(dui)损害消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)财物行(xing)为,要(yao)(yao)制定(ding)赔偿(chang)和惩戒措施(shi),防止类似(si)行(xing)为再度发生(sheng);对(dui)侵犯消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)个(ge)人信息行(xing)为,要(yao)(yao)坚决制止和纠正,立即采(cai)取补救措施(shi);对(dui)多(duo)次(ci)被诉的司机(ji)(ji),要(yao)(yao)区(qu)分情(qing)况(kuang)加(jia)强(qiang)信用(yong)惩戒,限制接单数(shu)量,实施(shi)有(you)效(xiao)管理。

  结合正在(zai)制定的(de)《电子(zi)(zi)商务(wu)法(fa)(fa)》,中消(xiao)协(xie)呼吁立法(fa)(fa)机(ji)关:进(jin)一步明确(que)、细化电子(zi)(zi)商务(wu)平台(tai)经营者的(de)相关规定,强化对消(xiao)费者的(de)保护,防(fang)止电子(zi)(zi)商务(wu)平台(tai)经营者逃避自身应尽义务(wu)和责(ze)任(ren),损(sun)害消(xiao)费者合法(fa)(fa)权益。

  此(ci)外,中消(xiao)协建议(yi)政府及有关部门:一是(shi)进一步完善(shan)对(dui)(dui)各类网络预(yu)约车辆服务的(de)规(gui)范管(guan)(guan)理,对(dui)(dui)涉(she)及消(xiao)费者安全(quan)的(de)重点问(wen)题做出更(geng)加明确(que)的(de)统一规(gui)定,并抓好(hao)(hao)具体落实(shi);二是(shi)强化对(dui)(dui)网约车行业(ye)的(de)标准制定、数(shu)据监控(kong)、服务监督(du)、风险管(guan)(guan)控(kong),更(geng)好(hao)(hao)保护广大消(xiao)费者的(de)安全(quan)权(quan)益(yi)。

  中消(xiao)协提醒(xing)广大消(xiao)费者,接(jie)受网约车(che)(che)服务时要关注人身(shen)、财产和个人信(xin)息(xi)安(an)全(quan)(quan),注意核对(dui)线(xian)上预约和线(xian)下实乘车(che)(che)辆、司机的(de)一致性,注意保存相关证据,遇到(dao)问题及(ji)时投诉、举报,共同加强社(she)会(hui)监督,促进网约车(che)(che)服务更加安(an)全(quan)(quan)、规范。



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